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“没想到解决的这么快，你们政府工作人员真是太认真了，感谢政府！”年2月28日，达拉特旗纪委监委派驻政务服务局纪检监察组组长侯桂林拨通电话后，真切感受到反映人娜女士的激动心情，寥寥数字，实乃字字千金。
开头的一幕还得从2月24日说起......
2月达拉特，乍暖还寒，派驻政务服务局的纪检干事小李早早就来到了单位，像往常一样，打开达拉特旗纪委监委e监督平台，逐条逐项检查督办单位是否完成派单，突然发现民生服务热线监督平台系统派单平台上显示到一条超期工单：市民娜女士留言反映，响沙湾服务区禁止吸烟的英文写的不规范、不标准，希望尽快处理...。小李意识到英文字母写的不规范有可能出问题，第一时间将情况汇报给侯桂林，并按照流程将该工单指定派到达拉特旗纪委监委相关纪检监察组进行办理。
3个工作日，2次实地察看，8遍电话......事情终于水落石出。原来，娜女士看到响沙湾附近一块提醒牌上写的禁止吸烟的英文nosmoking写成nosmoking了，出于一个市民的责任心，她担心会影响到响沙湾5A景区以及达拉特旗，甚至是鄂尔多斯市的美誉度，便抱着试一试的心理致电便民服务热线。经过督办，发现响沙湾附近的提醒牌不在响沙湾景区管理的范围之内，而是在响沙湾服务区，经过沟通协调，服务区很快更换了提醒牌，并署上正确的英文字母。
事情虽小，却折射出作为一个达拉特市民应有的责任和助力基层社会治理的担当，体现出当下达拉特旗的党员干部时不我待、干事创业的精神风貌。
民生无小事，枝叶总关情。近年来，达拉特旗纪委监委把监督“放大镜”聚焦在民生诉求上，建立包含民生服务热线监督、民生监督功能的“e监督平台”，对民生服务热线诉求办理、民生领域反映问题情况进行实时在线监督督办。针对民生服务热线中超期未办理的诉求和不满意诉求进行实时抓取，通过短信提醒的方式向各责任单位及派驻纪检监察组发送提醒函并要求按期整改，确保了民生服务热线每一个合理诉求能及时得到有效解决。
平台自从年5月份创建以来，累计派单件，发送提醒条，推动实现责任部门单位主动办理、接诉即办，办结率提升至97%，满意率提升至99%。（文/侯桂林、杜鹤）
来源丨派驻政务服务局纪检监察组
责编丨张宇
审核丨杜鹤
签发丨韩明
原标题：《监督执纪无小事——达拉特旗纪委监委跟进督办接诉即办工作纪实》
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